網易七魚云客服app是網易旗下客服平臺網易七魚官方推出的移動手機客戶端，網易七魚云客服app是一個智能在線客服平臺，以智能機器人為主為解決網易個人用戶和企業級客戶的所有溝通問題，致力于為企業客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數據的方式降低企業的管理成本。

功能介紹

網易七魚客服app支持來自APP、微信等其他多渠道的信息接入；同時支持圖片、表情等多種溝通方式；此外，云客服系統還對接了企業的CRM；并且支持多種方式創建工單，方便跨部門協作以及問題跟進；最后，還會給企業提供給數據報表及分析。

網易七魚app采用網易人工智能團隊自研的第四代智能客服機器人，通過最適合客服場景的深度學習模型，結合傳統人工智能領域的技術，如NLP、模式識別，來實現高水準的語意識別和匹配。

軟件特色

高速網絡拓撲

遍布全國的多網接入優質BGP機房，工程師實測、精心挑選全球頂級加速節點重金鋪設專線，只為每位客戶輕松接入數據中心多地熱備，專網實時同步

超高標準運維

業內頂尖團隊全天候安全掃描，多級別全方位7x24監控運營商級別專業安全設備熱機待命新一代“哨兵”系統智能預判、主動防護，保證卓越的客戶服務不被任何一點惡意試探所影響

持久安全穩定

自研新型分布式高可用架構，充分貼合業務場景需要邏輯單元高度解耦，三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴展數據高級別加密，物理隔離，保證安全

多渠道接入

與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶

工單系統

支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進

數據報表與分析

超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題

常見問題

客服回復慢？——七魚有提醒

即使你的客戶離開了聊天窗口或移動APP，也能收到客服的回復

網絡環境差？——七魚更穩定

完美解決用戶在2G/3G/4G/WIFI，海外網絡等復雜環境下的通信問題，真正做到消息不丟、不亂

客服回復慢？——七魚有提醒

即使你的客戶離開了聊天窗口或移動APP，也能收到客服的回復

客戶排隊很焦躁？——七魚考慮周到

七魚獨特的服務流程，在排隊過程中也可以留言，不浪費客戶寶貴時間